О роли владельца бизнеса
- Такого понятия, как «качество», для вас не должно быть. Есть цена, которая выражается в цифрах. Все! И если вы пишете мне, что у ваших конкурентов цена ниже, чем у вас, претензия может быть только к одному парню – тому, которого вы каждое утро видите в зеркале;
- Если вы не умеете планировать мелочей, учитывать их – я не знаю, как вы будете вести бизнес!;
- Главный человек в бизнесе – это вы. Бизнесом надо жить. А у вас какое-то иждивенческое отношение к нему: нанять управляющего и отдыхать на Канарах. Так нельзя. В таком случае это бизнес вашего управляющего, а вы – лошары. Это ваша работа и ею надо заниматься 365 дней в году, 24 часа в сутки. Это – стиль жизни;
- Хотите покоя – идите на госслужбу. Например, в налоговую. И спокойно доите таких же, как и вы. В бизнесе другие правила игры;
- Коллеги! Мы, предприниматели, не имеем права идти на поводу у сотрудников. Мы должны идти на поводу у клиентов. И если для этого придется бодрствовать 24 часа в сутки – надо не спать!;
- Никогда не давайте ничего бесплатно. Пусть это стоит хотя бы рубль. Приучайте людей заполнять платежку, нажимать на кнопку… Но не приучайте к халяве!;
- Бизнес – это мелкие иголочки, которые вы должны вгонять сами себе;
- Если вы платите заработную плату, а не заработанную – дверь там! А у владельца бизнеса не должно быть зарплаты вообще. Это нонсенс;
О продуктах и клиентах
- Не существует «всех клиентов». Блондинка на «Бентли» и бабушка с кошелкой ходят в разные магазины;
- Уникальных продуктов не существует – они исчезли еще при царе Горохе;
- Народ может сколько угодно говорить о качестве. Вы сколько угодно можете вдувать людям в уши про качество – но продавать вы будете все равно туалетную бумагу и бананы;
- Я в своих столовых не ем, в своих магазинах не покупаю. Не стройте бизнес под себя – делайте его под массового клиента;
- Все, что касается продуктов Apple – это продажа не товаров, а легенды. Это не товар, это PR;
- Все, что я делаю – это для нищих. А для них важны место и цена;
- Для меня средний класс – штука непонятная. Бабло у вас кончилось – вы идете в дешевый магазин. Появилось – идете в дорогой ресторан шикануть перед девушкой. Да идите вы лесом! Мне нужны люди, которые постоянно, 2 раза в неделю, будут ходить ко мне в магазин;
- Если ваш объект в 15 метрах от остановки – отлично. В 20 метрах – мимо кассы. Дело в том, что женщина рассчитывает, сможет ли она добежать до подъехавшего автобуса. Пятнадцать метров, как она считает, ей под силу. Двадцать – уже нет. Мы это вычислили эмпирическим путем;
- Мне не в падлу общаться с бабушками, которые постоянно приходят в мой магазин. Даже если они говорят: «Ой, чего же огурчик такой испорченный!»;
О компаниях и предпринимательстве
- Стабильных рынков не было, нет, и не будет. Вы просто находитесь в инфантильном состоянии, ожидая, что вам кто-то поможет. Никто вам помогать не будет!;
- Наш бизнес отличается тем, что мы все время ищем какую-то пилюлю, волшебное средство, с помощью которого можно решить все проблемы. Все гораздо проще. Просто надо работать тщательнее – и все получится;
- В компании должна быть религия, построенная на том, что завтра наступит светлое будущее;
- Надо упрощать модель вашего бизнеса – не просто оптимизировать бизнес-процессы, а отрезать лишнее;
- Мы слишком много внимания уделяем красоте. «А где деньги, Зин?»;
- Задача бухгалтерии – минимизация налогообложения. Никакой другой задачи у нее быть не может!;
- Я ругаюсь с департаментом по поддержке малого предпринимательства, который призывает частников приходить и жаловаться на сети, обещая ограничить сетевиков. А ведь чиновникам только дай возможность что-нибудь запретить! Мы-то все переживем, но вы подрежете производителей – и они уж точно вам спасибо не скажут. Вы идете к мусорам, которые вас доят, и жалуетесь, вместо того, чтобы действовать экономическими методами. Есть куча способов бороться с такими уродцами, как я;
- Фейсбук и Твиттер у всех компаний, безусловно, должен быть. Но не ведитесь на развод лохов – это не стоит баснословных денег. И не надо писать про «300 лет на рынке». Создайте движуху, проводите квесты, конкурсы, связанные с товаром;
- Коммерческое предложение должно быть на одну страницу – и ни в коем разе не отправляйте его вложенным файлом!;
- Нельзя идти на картельное соглашение – выигрывает только тот, кто первый его нарушит;
- Есть невербальная установка, что мусора всегда правы, а коммерсы всегда сладки. И к предпринимателям будут приезжать лейтенанты на «шестерках» и доить. Мне это неприятно, так как подразумевает, что я человек второго сорта. Но так и будет.
О бизнесе за границей
- Зарабатывать в Европе можно. Но долго. Хотя риск нулевой;
- Малый и средний бизнес в Европе ведется спокойно – но клиентов надо хорошенько изучить. В Европе очень прижимистые парни – у вас будут постоянные клиенты, но с низкой доходностью. «Гуляй, рванина!» – такого там нет;
- В Европе бизнес ведется очень медленно. От московского ритма надо затормозить раз в десять;
Семья, религия, кризис
- Католическая церковь – самая большая розничная сеть в мире! Я не понимаю, зачем это все? Хочешь верить – выйди в чистое поле и верь! Но идти в бизнес-центр, отдавать деньги за свечки, еще за что-то… Зачем?»;
- У меня семья из 4 человек живет на 42 тыс. российских рублей. На работу я в основном езжу на метро – могу проездной показать. Я не люблю отдых, потому что не знаю, что там делать. Так что все зависит от уровня потребления и желаний;
- Просто вдруг все «очканули» и начали морозить бабки. Если бы не информационное поле, все прошло бы намного проще. Сейчас, вроде бы, все возвращается на круги своя, но российский бюджет стал в 2 раза хуже (о кризисе 2008 года).
